直接带身份证到当地的营业厅去办理退订手续；需要携带机顶盒 、遥控器 、音视频连接线、智能卡或智能卡号 、持有机主有效证件身份证原件及代办人有效证件到营业厅填表办理报停手续即可；
电话报停不会继续扣费，但是押金不能返还。经营者以预收款方式提供商品或者服务的 ，应当按照约定提供 。未按照约定提供的 ，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息 、消费者必须支付的合理费用 。
有线电视退费规定为:消费者可以直接带本人身份证到当地的营业厅去办理退订手续即可；消费者可以选择电话报停，电话报停不会继续扣费 ，但是押金不能返还。消费者可以直接带本人身份证到当地的营业厅去办理退订手续即可；消费者可以选择电话报停 ，电话报停不会继续扣费，但是押金不能返还 。有线电视费在收费上分成二部分:一、在初装时 ，买机顶盒和安装需要交费；二 、每月收看需要交费 ，有的是每月直接在银行卡上扣除，还有的是自己到银行去一次性缴纳全年的费用 。
1。有签订合约的 ，合约尚未到期 。这种情况有线电视账户里的余额一般不让退 ，有些地区即使同意退款，也要扣除硬件折旧费 、安装调试费、拆机费 、违约金等各种名目的费用，这些费用扣减后余额也所剩无几 ，有的时候还倒要补缴费用 ，这种情况做提前销户是没有多大意义的，如果暂时不用又怕余额损失 ，可以考虑“暂停业务”的方式 ，这样就不会每个月照常扣费了 。2。有享受过缴费优惠的 。这种情况下，用户一般是老用户 ，家里机顶盒的所有权已经归属用户 ，但是账户里的余额并不都是自己“真金白银 ”的缴费，而是享受了广电网络公司的优惠补贴 ，例如:“缴10送2活动 ” ，用户只需要缴纳10个月的收视费，广电网络公司就会补贴2个月收视费 ，最后用户可以享受一整年的收视服务 。在处理销户退费时 ，账户里的优惠金额是不予退还的，只退还用户的现金余额。
希望以上内容能对您有所帮助，如果还有问题请咨询专业律师。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的 ，应当按照约定提供 。未按照约定提供的 ，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息 、消费者必须支付的合理费用 。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的 ，受其他有关法律、法规保护。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条
经营者为消费者提供其生产 、销售的商品或者提供服务 ，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律 、法规 。
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