销售是企业价值的最终实现者 ，销售工作是直接为企业带来收益的 ，它可以说是企业所有活动中最重要的一环 。一个企业只有实现了销售，才实现了由投入到产出的回报 。没有销售 ，企业就不可能产生经济效益 ，也就不可能生存下去。可以这么说，销售是企业的命脉 。
销售最难的一个环节之一就是客户客理，今天企业纽带线CRM小编要跟大家分享的是销售人员如何运用CRM系统的客户管理功能来提高业绩 。
核心
我们先来说说CRM系统（即客户关系管理系统） ，CRM系统为企业从各种不同的角度来了解及区别顾客 ，以发展出适合顾客个别需要之产品/服务（P/S）的一种企业程序与信息技术的组合模式，其目的在于管理企业与顾客的关系 ，以使他们达到最高的满意度 、忠诚度 、维系率及利润贡献度 ，并同时有效率、选择性地找出与吸引好的新顾客。
功能
CRM系统客户管理功能都有哪些细分功能？简单讲就是360度无死角记录客户信息如：客户名称 、重要程度 、客户类型、行业、联系人手机 、联系记录 、所属人员、标签（相当于客户画象）等等信息。
这么多功能，如何运用 ，才能发挥及作用 ，从而更好的提高业绩呢？我们做些举例分析 。
“所属人员 ”有什么用？如果你是一位销售人员，你经常会碰到的问题就是——撞单！有了所属人员功能 ，销售人员和客户就达成了一对一的对应关系 ，撞单就不再是问题，从而节省了更多的资源和销售人员的时间成本 。
“重要程度 ”怎么用？这相当于客户等级评分 ，通过CRM系统客户重要程度功能 ，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析 ，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯 ，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机 。
“标签”怎么用？就是对用户标注打属性 ，从而通过大数据分析 ，更深入的了解用户 。用“标签 ”有以下作用：
1.精准营销，分析产品潜在用户 ，针对特定群体利用短信 、邮件等方式进行营销；
2.用户统计 ，比CRM系统最受欢迎功能TOP5；
3.数据挖掘，构建智能推荐系统 ，利用关联规则计算 ，为供求关系双方推荐精准内容；
4.进行效果评估，通过对用户数据分析就相当于完成了市场调研 ，从而完善产品运营 ，提升服务质量，提供高水平的服务；
5.对服务或产品进行私人定制，即个性化的服务某类群体甚至每一位用户（个人认为这是目前的发展趋势 ，未来的消费主流）。比如 ，通过用户画像进行分析，发现用户对“数据分析 ”功能喜爱偏大 ，那么就给新产品提供类非常客观有效的决策依据 。
6.业务经营分析以及竞争分析 ，影响企业发展战略
“联系记录”功能呢？这个就是客户跟进记录了，完整记录客户跟进记录 ，这就让销售人员对每个客户的情况了如指掌 ，掌握销售主动权，更好的完成成交 。
目的
RM系统不光有客户管理功能 ，结合其他功能 ，合理运用，：
1.真正的了解客户 ，跟客户形成良性互动 ，被信赖，甚至依赖
2.帮助做出真正符合顾客利益的产品，提升产品的竞争力
3.通过数据我们可以实现流程和自动化 ，降低管理成本
4.紧跟市场动态 ，了解市场变化
5.建立品牌
通过对CRM系统客户客理功能的剖析，销售人员可以更深入的了解客户管理功能 ，更合理高效正确的运用客户管理功能 ，提高销售业绩，为企业创造价值 ，为自己创造价值 ，提升自己 、提高企业竞争力，这也是CRM系统的核心所在。
本文来自作者[依柔]投稿，不代表格瑞号立场，如若转载，请注明出处：https://gree0731.com/ig/23260.html
评论列表（4条）
我是格瑞号的签约作者“依柔”！
希望本篇文章《体检中心如何使用脉购CRM快速提高个检业绩？》能对你有所帮助！
本站[格瑞号]内容主要涵盖：生活百科,小常识,生活小窍门,知识分享
本文概览：销售是企业价值的最终实现者，销售工作是直接为企业带来收益的，它可以说是企业所有活动中最重要的一环。一个企业只有实现了销售，才实现了由投入到产出的回报。没有销售，企业就不可能产生...