作为美容师 ，每天会接触各式各样的顾客 ，美容师需要通过聊天了解顾客的需求，聊天的方法有很多 ，比如从天气入手切入聊天 ，还可以通过帮助顾客切入，或者赞美顾客等 ，具体的正确和顾客聊天的内容如下：
1 、天气切入法
例如北方的冬天 ，美容师可以对顾客说：“姐姐，今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧！ ”然后再给顾客端一杯热水接着说：“姐姐 ，喝杯热水暖和一下。 ”言语配合行动 ，真正给顾客带来帮助，顾客是不会反驳的 。后续进行交谈 ，顾客的抵触情绪或者戒备心就会自然而然放下 。
2 、帮助切入法
当顾客一进店门 ，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“姐姐 ，您今天买了这么多东西 ，我帮您提一下吧！”或说“东西可以先放在柜台前，我帮您看着 ，您就放心吧！ ”顾客听这话 ，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会认可我们的。
3、气质赞美法
赞美顾客漂亮不如称赞她有气质 ，漂亮是外在的 ，而气质是内在的，只有知识 、修养达到一定程度的人才有这种气质，所以很多顾客更愿意别人赞美她有气质 。
4 、快乐分享法
看到顾客脸上的笑容 ，问她：“看您这么开心 ，是不是今天有什么喜事啊？ ”这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设 ，顾客会更加开心 ，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人听 。
5 、赞美同伴法
“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。”很多时候结伴来店的顾客 ，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人 ，所以一定不要忽略她的同伴 。尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美她的小孩 ，甚至跟她的小孩互动 。
注意事项：
1 、服务刚开始不要急于与顾客进行聊天 ，因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈，先给顾客按摩头部 ，让顾客平静下来。
2、在聊天时 ，不要公式化地对待顾客 。为顾客服务时，自己的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得自己的态度冷淡 ，没有礼待她们 ，造成顾客不满 。要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样 ，没有抑扬顿挫是没趣味的 。
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评论列表（4条）
我是格瑞号的签约作者“竹慧智”！
希望本篇文章《我是刚学美容师 应该怎么跟顾客聊天》能对你有所帮助！
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