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明星班组申报事迹材料

　 篇一：明星班组申报材料

　“全国用户满意电信服务班组
”申报材料

　——锡盟联通高勒时代营业厅 锡盟联通高勒时代营业厅于20XX年X月XX日在锡林浩特市上繁华大街中段正式营业
。高勒时代营业厅作为锡盟联通旗舰店.以优质的服务面对每一位来联通办理业务的用户.“您好！”“请问您要办理什么业务？ ”“对不起，请稍等。” 不管你尊卑高低 ，也不管你是不是联通公司的用户，只要你一步入锡盟联通高勒时代营业大厅
，你就会被这亲切、热情 、耐心而周到的服务所吸引 。着装整齐
、精神抖擞的营业员们，正动作麻利地为客户办理业务；面带笑容、和风细雨的营业员们 ，正不厌其烦地为前来咨询的客户耐心解答。

　“服务是企业生存 、发展的命脉！
”
。20XX年X月以来
，锡盟联通高勒时代营业厅29名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务 ，一直把这一诺言作为追求目标
，贯穿到每个环节中去，融工作于大局 ，寓管理于服务
，以实干创新的精神，在创建“全国用户满意电信服务班组”这项活动中 ，以求真务实的作风和服务
，让客户从中真正感受到中国联通“一切自由连通 ”的服务理念。主要措施为：

　一、确立一个“高
”字，始终把客户满意不满意作为“第一职责”

　一个人要有点精神 ，一个部门
、一个班组同样也要有

　点精神，没有精神就没有动力和决心 。该班组的29位员工始终保持这一清醒头脑
。我们自己常说
，只有把用户高兴与不高兴作为“第一职责 ”，工作才能真正体现一个高标准。

　一是从提高思想认识抓起 。我们清醒地意识到 ，随着市场经济的发展
，如今，锡盟联通分公司不光要与老牌子“中国移动
”竞争 ，还要与所有电信行业竞争
。在激烈的市场竞争中
，联通人要想始终保持着强劲发展势头，没有一流的服务档次和水平 ，势必难以适应市场经济的发展。只有以开展争创“全国用户满意电信服务班组”活动为契机
，推动自己的服务再上新水平、上新档次，为广大客户提供更为优质的文明服务 ，以自己的诚心服务换取客户的真心支持
，才能保证联通人在激烈的市场竞争中把握主动权，使自己在同行业中脱颖而出 。

　二是从增强业务素质练起
。认识上的提高 ，是行动上的动力；从而激发了全体员工广泛参与的创建热情。他们觉察到素质过不过硬，既事关一个锡盟分公司的精神状态
，也事关一个营业厅的形象 。如何从制度入手强化素质建设，提高工作效率？我们不是把口号喊在嘴上 ，而是把措施落到行动上
。除的正常的上班时间,下班以后我们努力的学习各种业务知识与营账系统,每月月底我们对本月的业务知识及计算机的基本操作进行月考,不仅大大促进了全体员工刻苦钻研 、主动思考问题的积极性
，而且还为正确应对入世后诸多

　挑战
、工作再上新台阶奠定了扎实基础。

　三是从满足用户需求做起 。为满足用户需求，我们积极换位思考 ，想用户所想
，急用户所急，把用户的事当作自己的事 ，把工作好坏的取舍标准
，定位在用户满意与否。面对每位来高勒营业厅业务的用户,我们都以真诚的微笑和耐心细致的服务来帮助每位用户.让用户有"宾至如归"的感觉.

　二、确立一个“实 ”字，始终把客户满意不满意作为“第一信号
”

　近年来 ，他们把客户满意不满意作为工作的“第一信号”
，在取信用户上出实招，深入开展创建活动 ，制订了承诺服务制 、首问负责制
、限时办结制等一整套切实可行的实施方案，把创建活动不断引向深入
。

　一是推行了承诺服务制。2年来
，先后实施了礼仪规范服务制和首问负责制等，既方便了用户和群众 ，也提高了联通人形象 。去年9月
，我们继首问责任制后，又推出了承诺服务制 ，把窗口的工作职责、一台清收费标准和每个工作人员的姓名 、照片
，对接待来人
、接听电话的言行、态度作了十分明确详细的规定，并将承诺服务制的内容贴到墙上 ，令人一目了然
。在工作时限上
，公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间。移动电话复话时限为12小时内；简单投诉立即处理，一般投诉24小时内处理 ，本市权限

　一般不超过12个小时 。

　二是推行了特事特办制
。近年来
，他们从突破传统思维入手，用客户的眼光审视自己 ，变“你打电话联通买单 ”服务 ，实施了特事特办制
，让客户在消费过程中得到极为满意的消费价值回报，较好满足了用户特殊需求。今年来,我们又为老用户免费更换大容量的SIM卡服务.这使得以前SIM卡容量少电话多的用户更到了更大的实惠.

　.三是推行了星级服务制 。创建工作不能停在口头上 ，而要落实到行动上
。为让这项工作常抓常新
，不落俗套，我们推行了星级服务制。今年1月 ，我们实施＂星级客户经理＂和＂星级服务明星＂的制度
，这项制度考核的是营业员的服务和基础业务知识．客户经理的业绩和基础业务知识．使我们的服务更上一下台阶 。

　三 、确立一个“优
”字，始终把客户满意不满意作为“第一标准”

　在实践中 ，他们认识到
，只有立足“优 ”字，实现三个“零” ，才有可能“以热忱的服为感动人
、以亲切的服务贴近人、以高效的服务吸引人
”
，切实把联通人服务用户的形象真正搞优
。

　一是服务追求“零距离”。“零距离 ”服务，是指为方便用户和群众 ，在服务的方式和手段上，同用户靠得更近 。为

　此
，他们在大厅内推出了免填单服务 、一站式服务和世界风客户服务、大堂引领引导服务等措施，工作虽然苦 ，但却拉近与客户距离。

　二是业务追求“零缺陷
”
。为追求服务“零缺陷”
，专门开辟了客户休息区
、新业务演示区、个性化服务区等几个功能区。在休息区，配备了触摸屏 、电视机
、饮水机、打印机等便民设施 ，为客户提供了温馨的服务环境 。并规定
，不论是不是联通公司用户，均一视同仁
。

　三是工作追求“零投诉 ”。2年来 ，我们立足“服务要标准化 、服务要个性化
、服务要多样化
”的原则
，根据服务内容要求，不断把服务活动引向深入 。切实加强产品售后工作 ，经常对目标客户进行回访
，及时进行总结分析、改进，使服务力求尽善尽美 ，基本消除了服务态度和服务质量的投诉
。在全市通信企业中率先实行错收话费双倍返还制度。在大厅内设立了意见薄，但2年来
，基本“零投诉”，民意调查满意率均达98％以上 。

　一份耕耘 ，一份收获
。辛勤的耕耘
，换来累累的硕果.百尺竽头更进一步，24名班组成员 ，这群平均年龄不到24岁的年轻人们
，正在平凡的岗位默默地奉献着自己的青春。

　 篇二：满意100服务明星班组事迹材料

　阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司 销售服务精英班组争创“工人先锋号 ”事迹材料

　阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司营业厅作为公司基层部门，拥有一群朝气蓬勃的年青人 ，现有员工6人
，平均年龄30岁，承担着公司80%的销售任务 ，工作繁忙
，责任重大 。营业厅全体员工始终秉承“客户为根 、服务为本
”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平
。大家满怀信心和热情
、通过团队的智慧和共同努力 ，向广大用户推广驼中王的企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善
，将驼中王服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了“驼中王人”追求卓越品质的专业精神。于2011年荣获公司服务竞赛一等奖 、2012年优秀班组
、先进工会小组、先进集体等称号;在2012年度曾连续四个月服务考核名列前茅 ，2012年实现营业额1288万元 。

　一 、树立良好精神风貌和外在形象。

　一是加强硬件建设
，提升营业厅外在形象
。营业厅高度重视“工人先锋号 ”班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上 ，使活动有制、有序
、有效地开展。在硬件上
，对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求 ，营业厅根据自身业务特点设有营业区 、客户休

　息区等区域
，设立了产品宣传资料架，并且统一制作精美的区域指示牌；人性化的服务拉近了与客户的.距离 ，大大提升了营业厅外在形象 。

　二是强抓服务
，提高客户满意度
。营业厅是我公司的销售部门，是服务的窗口 ，代表驼中王公司的企业形象。首先做到按服务流程进行销售，提高自身的服务态度
，这种服务态度是发自内心的，让客户感到亲切 ，在这方面我们首先从前台营业员做起
，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质 ，逐步建立建全各项考核制度
，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正 。全面培养营业员的主动服务意识，严格保证营业厅窗口的服务质量 ，达到2012年度无一例服务质量投诉
，客户满意度也在不断的提升，

　二
、全面增强员工业务素质
。

　为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位 ，针对现今的流行趋势以及消费心理
， 营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度 、营业厅现场管理制度 ，以制度促进作风良性发展。

　一是实行首问负责制 。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务
。第一个接待客户的营业员
，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。

　二是改变工作意识 。面对枯燥乏味的营业工作 ，要求营

　业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户
，发挥年轻
、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境 ，变被动服务为主动服务
。根据客户评价满意度的结果进行评优活动
，每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识。

　三是开展一句话营销活动 。营业员直接面对用户，我们要求营业员在销售时多说一句话 ，主动向用户宣传介绍我们的产品。要有客户评价记录
，采取月抽查、季考核等方式进行检查督促，考核结果记入营业员考核成绩中
。

　四是以满意度为标准。为满足客户需求 ，想客户所想
，急客户所急，把客户的事当作自己的事 ，以客户满意度为首要职责，把客户满意与否作为工作好坏的取舍标准 。营业厅每个员工针对青 、中
、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法
，总结出一看、二问 、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型
、对症下药接待客户、详细讯问了解需求 、细致介绍推荐产品、最后按要求办理
。2012年6月的一天 ，一位女士来到营业厅
，营业员陶英马上判断，这是一位做生意的外地人士 ，因为气候不适应
，需要购买一条驼绒裤用来取暖，通过耐心细致介绍各种不同类型的驼绒裤后 ，使客户购买到了称心的产品
，赢客户得认可。

　三
、服务水平不断做强做大 。

　社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、

　移动业务的转型扩大带来的大量新业务 、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验
。且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识 ，提高营业员综合素质
，将服务水平向不断做强做大。

　一是以“巧
”促水平提升 。在服务过程中，以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己 ，以“巧 ”促进服务水平提升
。强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范。就如一位客户说的：“到这里办理业务
，心情很舒服
” 。

　二是以“优”促服务提升
。服务追求“零距离 ”，在大厅内推出了免填单服务
、一站式服务和值班引导员引导服务等措施 ，以优质服务拉近与客户的距离。同时
，组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的“信息技术进农村活动
”、且末县科技之冬等活动，宣传农信通等产品 ，扩大公司影响力 。

　三是以“创”实现业务提升。市场竞争的加剧
，对服务提出了新的要求，且末县营业部搬到现场 ，为用户提供“一站式 ”服务
，20XX年累计20次走上街头 、进社区
、下农村，进行手机保养等无偿服务和业务宣传 ，极大提升了服务亲和力
，并带动了业务的发展
。

　“为您服务，是我们的职责 ，您的满意是我最大的乐趣
”。 且末县营业部6名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务
，

　一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去 ，以求真务实的作风和服务
，让客户真正感受到中国移动的服务理念 。用心所以成功，一份耕耘 ，一份收获
。因为用心
，且末县营业部在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，且末县营业部在工作中学会了如何待人接物 ，逐步成长。百尺竽头更进一步
，今后的工作中且末县营业部将团结一心，在创建“满意100”服务明星的活动上取得更大进步 。

　 篇三：“满意100 ”明星班组申报材料

　“满意100
”服务明星班组事迹材料

　XX公司政企班组现有成员13名 ，是XX移动对公司核心价值客户群体服务的窗口和纽带
。班组成员平均年龄不足30岁
，是一个充满朝气和凝聚力的小集体。在公司领导的亲切关心与带领下，班组全体人员团结一心、互帮互助 、积极进取 ，把“爱岗敬业
、勤于奉献”默默体现在平时的工作中，取得了优异的成绩
，也得到了广大客户的信赖，获得各种荣誉称号 。20XX年被XX市移动公司评为“先进班组 ”光荣称号 ，20XX年荣获省级“工人先锋号
”荣誉称号
，20XX年评为“学习型班组”，20XX年获得市公司“青年文明号 ”,20XX年获得市公司集团客户“先进单位”二等奖 ，集团客户全业务竞赛一等奖,政企彩云专项竞赛获得二等奖
。

　一、 夯实工作基础
，提升服务能力。

　工作中，我们通过加强员工思想引导 、注重改善营业环境
、不断强化日常管理、切实提高服务能力等一系列做法 ，为“服务明星班组
”工作奠定了坚实的基础 。

　在日常管理上
，我们不断加强和完善服务工作的激励机制，积极开展“服务岗位明星” 、“业务岗位能手 ”的评选活动
。依据生产指标完成情况、客户反馈意见情况
、业务考试成绩、各项制度执行情况进行综合打分 ，对评选出的先进个人实行重奖
，对员工的积极性起到了极大的调动作用；我们结合服务工作中常见的问题，自行设立了《常见业务问题记录本》 ，通过规范服务，大大提高了工作效率；建立了

　严格的检查制度
，完善了投诉处理流程，也正是通过细致的工作 ，使投诉量直线下降
，客户表扬信 、感谢信不断增多，有效促进了客户满意度的提升。

　在服务能力上 ，班组自行制定了系统的培训计划
，多次举办礼仪培训
、服务培训等各类培训班，定期组织考试 ，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛
，对成绩突出的员工给予一定的奖励，每周一定期招开班组会议 ，班组成员轮流做主讲
，大家交流学习方法和业务技巧 。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。使班组内形成了一种赶 ，帮，超的学习氛围
。

　二、 打造优质服务
，提高客户满意度。

　作为活跃在移动公司的一支基层组织，作好集团客户的服务工作是我们班组工作的重中之重 ，一句贴心的问候
，一份体贴的关怀都会让每一位客户感受到家人的温暖 。那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题 ，为此我们便在每天的早班会结束前
，每位成员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话 ，大家一阵笑声过后
，再开始一天的服务工作，这样每位客户必定会感受到我们真心的笑容 ，俗话说
，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作 ，那么一天的服务工作也就得心应手了
。另外，亲情化服务也是我们班组服务的一个亮点
，例如手机尾号1387516XXXX一位张姓老人，属非4G用户 ，其儿孙在外地
，经常因思念家人而郁郁寡欢。客户经理周文芳得知情况后，多次宽解其心 ，并为其推介一款价格适宜的4G终

　端
，下载手机软件如微信 、腾讯新闻等，让老人能随时和儿孙语音视频聊天以解相思之苦 ，又能及时了解国家新闻动态以解无聊之需 。由于首次使用手机不会操作
，并将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动 ，之后多次到公司办业务都会指定她为其服务
，并且逢人就夸移动客户经理服务好
。今年端午节老人还特地到办公室给客户经理送粽子，说是给家里的孩子吃的。优质的服务不但换来了客户的认可和好评 ，更多的是我们收获了一份快乐 。

　三
、 扩大自身优势，追求自我超越
。

　我们积极倡导“换位思考、快乐服务
”的理念。要求客户经理提供服务时
，首先站在客户的角度上进行换位思考，还在集团单位中开展“上门服务日”活动 ，从客户的角度提出服务中存在的问题和改进的措施 。通过换位思考
，让中国移动的服务理念更加贴近了客户
。定期轮岗培训，为员工提供更多展示才华的机会。我们采取“每日一题 、每周一考
、每月一评 ”的方式 ，加强业务能力方面的提升
，还开展了 “服务案例我评析
”活动，发动员工自己排查服务问题 ，积极提出改善服务的意见和建议
，以点带面全面促进服务水平的提高 。每个人都是一专多能的业务多面手，有效促进了服务整体水平的提高。每月定期召开员工沟通交流会 ，会上
，不论是工作、生活还是学习等各方面问题都可以畅所欲言，对需要解决的问题 ，班组都能及时与领导取得联系，积极予以解决
。比如有的员工在会上提出希望提高业务营销水平
，还有的提出瘦身计划，我们就相继与公司内训师联系开展业务能力水平提升讲座 ，与工会健身俱乐部联系
，报名参加健身煅炼，努力满足员工需求 ，使员工心情愉悦地投入到工作之中。

　四 、 创新管理模式
，打造卓越班组 。

　为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识 ，发挥全体班组成员的聪明才智
，积极尝试班组“积分制”管理的创新做法，并且在休息区开辟了快乐加水吧 ，把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水
，拉近了同事间的距离
。在办公区设立了主题为“闪亮之星 ”的表扬墙，评选出备受瞩目奖 ，最佳天使奖，最佳金点子奖等等
，获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到办公室办事的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。组织“读书
、观影主题沙龙
”活动 ，开展学习交流活动
，激发了员工的爱国热情；设立团队活动日,在活动日里组织班组成员做些有意义的活动 。在中心主任的带领下，互帮互助 ，团结一心
，不断进取，积极向上 ，特别是提倡向在工作中涌现出的许多先进个人、优秀服务明星 、工会积极分子等学习
，取得了不错的成绩
。

　我们班组所有成员在以后的工作中要坚持不动摇、不懈怠
、不折腾，不畏艰难 ，满怀激情
，脚踏实地地工作。要保持干事业的激情，保持工作干劲和拼劲 ，增强危机意识，提高责任意识
，自觉以主人翁精神迎接和接受挑战，要充分坚信我们中国移动在以后的竞争中始终都是最棒的！

　我们的共同的心声是“让领导放心、让客户舒心 、给自我信心”

;

五型班组事迹素材

文明班组事迹材料

　 文明班组事迹材料一

　一份汗水
、一份收获 ，一年来在大家的共同努力下
，以安全生产为基础，以提高经济效益为前提.淮安抽水站变电所一班被评为 ”文明班组
”.现从以下几个方面作总结:

　一、能按时完成各项生产任务 ，安全生产
，杜绝了各种事故障碍和异常，实现了“无违章操作 ，无违章现场
，无违章个人”的“三无 ”要求 。在班长张国彬同志的严密部署下，未发生重大责任事故
。所辖设备 、责任区
、交接班室、控制室的卫生保持整洁 、干净 ，班容班貌整洁
，对本班所辖设备，卫生区 ，都有明确的分工，责任到人。

　二
、加强学习
，提高业务和学习能力

　班组同志经常在业务上一起讨论学习，把握理论精髓 ，自觉充电、加压并认真学习现代化信息管理;积极参加各种业务的技能学习
，丰富业务知识，以及积极肯干的奉献精神 。树立了严以律己 ，兢兢业业
，无私奉献的精神，全身心地投入到本职工作 ，钻研业务
，勇挑重担，全身心地投入到改造前的积极准备中.

　三 、树立服务总渠 ，服务社会的思想

　各单位共同合作才会促进总渠更好的发展
，我们变电所是淮安一二三四站的专用变电所,汛期频繁地为他们用电变换操作方式,为各单位安全用电提供了保障.为整个总渠用电提供了安全命脉
。

　四
、团结协作，共同做好班组工作

　一班组是一个团结、协作的班组 ，班组的每个同志都是好学的，都是乐意把自己的经验奉献的
，大家能够互相帮助，互相学习 ，在这样良好的氛围中
，大家主动性提高了，班组的凝聚力 、集体的荣誉感增加了 ，在工作中
，在大家的`共同努力下，班组的各项工作有序 ，有效的开展。在生活中
，大家互帮互助，以诚相待 ，能处理好个人和集体之间的关系 。同事间团结工作
，以诚相待，目标一致。终于在大家的共同的努力下 ，在这次争创活动中让我们知道关键要有一支爱岗敬业，精通业务
，充满生机的队伍
。

　成绩属于过去，更需展望未来。我们不能满足于现状 ，我们还有更多的事情去做
，通过不断的学习，不断的锻炼 ，一班将取得长远进步!

文明班组事迹材料二

　时间一晃而过
，弹指之间2010年已经过去 。在领导和同志们的关心支持下，叶成刚同志认真学习 ，积极做好本职工作
，自身素质和业务水平得到了不断的锻炼和提高
。现把他2010年的思想和工作小结如下：

　一、 严以律己，自觉历练 ，不断提高思想觉悟。

　一年来
，在“三个代表”重要思想指导下，叶成刚同志自觉加强理论学习 ，认真学习党的17大精神，刻苦钻研业务知识
，努力提高理论和业务工作水平 。努力践行“三个代表
”重要思想，严于律己 ，不断学习
，不断的提高自己的思想觉悟
。

　二
、忠于职守，勤奋工作 ，认真做好各项工作。

　“爱岗、敬业 、踏实
、勤奋”
，这是叶成刚同的工作原则，他知道、做好每一件事 、完成每一项工作
、都要付出辛勤的劳动 。

　1、认真做好本职工作 ，全力以赴做好仓库管理工作
。叶成刚同志是仓库保管员
，工作中他科学安排，早动手 、勤跑腿
、多整理 ，尽心尽力的保管好各类检修工具、备品件和各种检修设备
，保证关键时候保质使用，保持仓库的清洁和有条理 ，及时申领各种备品件 、检修工具
、日常用品等。全力以赴，把仓库的工作做好
，并对设备进行简单的维修、保养 、更换 。

　2、工作不分内外，认真做好领导分配的每一项工作
。

　值运行班时 ，叶成刚同志能严格执行各项操作规程和“两票三制 ”制度。经常巡视
，发现问题及时汇报
、及时处理，确保设备的安全运行 。一月份参加了110千伏临时电源的安装。工作中主动积极 ，虽然天气较冷
，身处高空作业，也毫无怨言 ，并能克服困难
，完成任务，为临时电源顺利投入运行尽了力
。三月份为迎接汛前检查 ，叶成刚同志清理检查了室外电动机构箱、开关箱 、控制箱等22台
，并在代上运行班的同时加班加点，协助焊新厂房接地网的工作 ，天气炎热，酷暑难当
，仍克服重重困难，顺利完成了工期 ，保证了验收合格。

　3
、发现问题及时处理
，确保设备安全运行 。

　九月中旬的一天晚上，值班人员发现2号主变中性点渗油严重 ，在得到领导通知后
，二话没说，立即从家里和所长一起赶到现场处理 ，直到晚上十点钟
，处理好了渗油点，保证了设备的安全运行
。他在与车间同志们一起参加了变电所新厂房的改建工作中 ，叶成刚同志积极主动
，不怕苦，不怕累 ，经常加班也从不抱怨。在年底又协助大家一起拆除旧电缆、放新电缆，拆移继保柜 、低压柜及新厂房内的二次
、一次的接线等工作 。为变电所的改建工作早日完工尽了自己的绵力
。有力的支持了领导的工作。

　4、诚恳待人
，满腔热情，做好团结工作 。

　叶成刚同志遵纪守法 ，遵守各项规章制度
，遵守劳动纪律，从不无故迟到和早退 ，尊敬领导 、团结同志
、诚恳待人
，无论大事小事，都能尽力的去帮助需要帮助的人
。他知道 ，每个同志都有他学习的长处
，他真诚的待人，满腔热情的团结人、帮助人 ，受到大家的一致好评。

文明班组事迹材料三

　随着城市的发展
，****年度**市在广大市民的努力下已成功的创建了国家级文明城市和卫生城市，作为**人 ，我们***厂**车间**班全体职工也加入到争创市级“五一文明班组
”的行列，并取得了可喜的成绩 。

　1 、****年我班结合总公司及厂的争做文明职工的活动
，组织班组成员认真贯彻学习《公民道德规范实施纲要》及《镇江市公民道德建设简明手册》，通过学习进一步提高了全班成员的文明程度 ，也为前方提供优质的服务打下了坚实的基础
。

　2
、为了美化和争创我厂的生产现场作业环境
，我班坚持卫生保洁区的卫生工作，定置管理、“六S”活动 ，也搞的有声有色
，并得到了厂党支部 、行政的一致认可及好评。

　3、技能的提高是能否干好实际工作的关键，但也是困扰我班的老大难问题 ，为了提高个人技能及班组的荣誉
，全班开展了自学
、互学的活动，不仅促进了整体综合素质的提高 ，也进一步提高了岗位工作的质量与效益 。年终评比时
，***被评为质量标兵。

　4、安全工作是多年来我班组的强手工作，无论班组管理还是职工安全意识均得到了厂部认可 ，全体班组成员能严格执行保养规范和安全操作规程，确保了全年无事故 、无隐患发生
。本班组***在年终评比中被评为先进个人。

　5
、随着班组成员综合素质的不断提高
，班组的有序管理成效显著 。本班组利用业余时间，积极开展义务奉献活动 ，为厂解决******
。****年全班共计义务奉献90余次
，为全厂生产提供了有力的保障。

　通过全体成员的共同努力，我班组****年度被厂部评为先进班组 ，同时我班组全体成员在厂党支部的正确领导下为***总公司三个文明建设做出了应有的贡献 。

;

篇一：五型班组创建活动汇报材料

　 以创建“五型 ”班组为立足点

　 全面推进基层建设水平

　尊敬的各位领导：

　我将特种作业大队基层建设和创建“五型
”班组活动工作情况向各位领导汇报如下：

　 第一部分 大队基本情况：

　1、 、人员情况

　现用工总量X人
，其中在册合同化
、合同制员工X人，社会化劳务派遣工X人
。

　2、队伍机构

　1 、设综合办公室
、生产运行组X个机关组室 ，有人员X人（包括班子成员X人）
，全部为在册员工。机关附属生活X人、汽车司机X人 。

　2 、基层在编班组X个，现有在册员工X人 ，社会化劳务派遣工X人
。

　3
、设备

　现有主要设备X台
，其中修井机X台、通井机X台。

　 第二部分 主要工作

　20XX年，我大队以服务原油生产为中心 ，强化树立“三种”意识，构建“五种 ”管理机制
，采取“六项
”措施，狠抓“五型”班组创建工作 ，有效实现了平稳起步 、安全生产、规范运作
，为全年生产平稳运行奠定了坚实的基础 。

　一
、强化树立“三种 ”意识，职工思想得到了彻底转变

　树立“做精做专创一流品牌施工队伍
”的意识 ，依托会议、宣传栏 、编印宣传册等手段
，向员工讲解形势，分析现状 ，介绍兄弟修井单位的成功经验
，辅助各项奖惩策略，有效带动员工转变思想管理
、思维方式 ，使大多数员工初步形成了的工作思路和方法
，实现了平稳快速起步，为做精做专大队油水井大修施工业务发展奠定了坚实的素质基础
。

　二、构建“五种”机制 ，全面建立规范合理的特种作业管理机制 一是建立井筒作业组织机制。制定了岗位职责 、机关及机组工作流程，利用图表的形式
，明确每一个员工的工作内容和责任；

　二是建立现场标准化检查监督机制 。周帮促指导
、旬检查整改、月通报奖惩，用政策和强硬的管理手段促使现场管理紧跟油田发展步伐；

　三是建立技术措施动态分析机制。根据井下作业资料录取行业标准 ，录全 、取准各项现场资料
，建立健全各项资料台帐，坚持标准化作业 ，规范化运作
，为实现生产平稳运行做好资料上的保障
。

　四是建立安全环保管理机制。制定了各项安全环保管理制度，建立了各项安全环保资料台帐 ，明确了各级安全管理责任
，周检查，旬通报 ，月评比
，形成了大队
、作业队两级管理体系，有效减少了安全隐患 ，消减了安全风险，树立了安全意识
，提升了安全水平 。

　五是建立了员工培训机制
。建立和完善了员工培训管理制度，制定了员工培训计划 ，编写印发了员工应知应会知识手册
，利用作业间

　隙，采取集中培训和小队培训相结合的方式 ，着重进行安全、井控 、技术方面的讲解
，结合现场操作技能比武，定期进行岗位练兵 ，五种工况下的应急演练
，提升了员工的理论水平和操作技能。

　三
、采取六项措施，强化了措施增油增注全过程管理

　一是指导帮促措施 。从现场作业、设备管理 、资料录取、安全管理
、规范操作、工艺流程等六个方面入手 ，由大队领导分片包干
，手把手和员工探讨 、规范
、指导，积极帮促班组开展工作 ，有效规范了一线管理
。

　二是规范各种制度和工作标准。从生产组织、技术保障 、安全管理
、健康环保、综合治理 、生活管理等六个方面制定了管理制度和工作标准，并认真贯彻执行
，有效促进了规范管理 。

　三是采取定期检查的手段
。坚持周抽查
、旬通报、月评比的措施，从发现问题 、分析问题
、解决问题三个环节入手 ，以检查促整改、以通报促进步 、以评比促提高
，推进大队整体工作水平上了一个新台阶。

　四是采取激励措施 。制定了作业队先进评树制度，定期量化打分综合考评 ，根据考评成绩
，推荐参评处各类先进集体和先进员工，以此激励员工赶、学
、比、超 ，营造出我大队锐意进取 、积极向上的工作氛围
，促进了员工生产工作的积极性
。

　五是采取奖惩措施。制定各类奖惩办法，根据月度考核及日常检查情况 ，惩处违规
，奖励先进，全面营造保障油田增产增注氛围 ，拉动整体工作上水平 。

　六是采取岗位晋级的措施。制定作业队
、施工岗位工作质量标准，

　及时将责任心强、业务技能熟练的员工调整到作业队队长 、班组长等管理岗位
，及时淘汰不合格者，以规范
、合理的员工流动机制促进员工队伍素质养成 ，有效促进人才成长
。

　四、以创建“五型 ”班组为立足点
，全面推进基层建设工作上台阶

　20XX年，我大队依照自身实际 ，根据处《2013年基层建设示范点和“五型”班组工作标准》的通知精神
，以创建“五型
”班组为立足点，促进基层建设工作的全面开展。

　1 、突出重点全面创建 ，务求实效创建品牌

　我大队特作二队自成立以来
，面对设备老
、人员新，操作工全为劳务派遣工等诸多困难 ，把抓好员工队伍技术培训作为工作的首要任务
，经常组织员工学习生产技术，开展操作技能培训 ，演练井控预案，先后开展各类技术培训达20多次
，严格执行标准化施工作业程序，员工队伍技术素质不断提高 ，成为一支敢打“硬仗 ”
，不怕挑战的队伍 。同时，该队队积极推行HSE和“两书一表 ”管理体系 ，加强现场标准化建设和“五型班组
”建设
，在修井作业中，严把安全质量关 ，小到一个数据
，大到管柱结构，都严格按照施工方案要求进行施工 ，努力做到精益求精
。今年以来
，该队措施大修作业一次性完井合格率100％，措施有效率保持在87%以上 ，达到了设计质量要求，赢得了作业区的称赞
，与之建立了良性互动的合作关系

　因此，我们确立了以“安全型”为突破 ，以“学习型 ”为依托
，以全面创建为目标，采取“一定三规四查一评
”的方法 ，有效促进了

　班组整体管理水平。一定就是从安全、环保 、技术
、操作、文化 、培训等方面定制班组创建标准；三规：在作业施工中规范了工艺流程、操作标准
、量化考核细则 。四查：以监督巡查、安全抽查 、现场检查
、员工互查的方法
，对每次施工的安全环保隐患、资料录取情况等进行检查整改，有效提升了班组日常管理水平
。

　2 、以点带面整体推进 ，全员参与提升品牌。我大队一线操作工全部为劳务派遣工
，以前未接触过井下作业，理论水平和操作技能几乎为零 。对此 ，我们确定了以“学习型”为突破口
，及时提出了“精一会二懂面 ”的创建“学习型
”班组工作思路，认真学习各类井筒作业技能知识 ，采取以点带面，整体推进的方法
，有效促进了班组整体业务水平
。

　首先是确定目标，精通一项关键技能。针对每位员工各自岗位特点 ，使每位员工确定一个自我学习技能关键项目
，定期在两个不同岗位轮流学习上岗，熟悉两个不同岗位的技能知识 。利用1年的时间 ，全面了解井下作业各个岗位的基本操作
。

　其次是建立机制。根据相关培训要求
，制定了年度
、季度、月度学习计划和切实可行的考核细则，实行每天班前小会10分钟安全常识学习 ，作业员工一日一题一练
，采取周集中培训，月岗位练兵 ，季技能考核的方法
，建立和完善了有效的学习机制 。

　第三是优选方法，整体推进。在基层管理工作中 ，我们以强化环境污染预防控制，搞好自控 、互控
、联控
，实现全过程文明、清洁生产的“清洁型”为基础；以发扬勤谨节约传统 、创新节约手段
、控制

　 篇二：“五型 ”班组先进事迹材料

　XXX创建“五型
”班组先进事迹材料 XXX班组由14人组成，主要负责公司XX的收、发 、存工作
。自创建“五型班组”活动开展以来 ，XXX组用实际行动积极响应
，在全体员工的共同努力下，克服了设备老化、缺陷较多 ，人员少等多种困难
，圆满地完成了公司领导安排的各项任务。2012年荣获XXX公司授予的“五型班组优秀班组 ”荣誉称号 。

　 一
、立足岗位、学以致用，争创“学习型”班组

　围绕XXX公司“五型
”班组创建活动的总体要求 ，XXX班组制定了——“学习型”班组创建标准
，制定班组学习计划，并结合工作情况 ，坚持以工作现场为课堂
，以应知应会为重点，利用XXX时间及XXX完毕后进行岗位职责 、反违章六条禁令
、X岗位应知应会知识等内容的学习培训 ，使班组员工熟知本岗位各项工作制度及要求
。同时积极开展岗位练兵，迎检汇报制演练、竞赛
，及互帮互助学习活动。对新老员工全理分配，对新上岗和工作时间短的员工 ，由工作年限长 、业务经验丰富的同志进行“传
、帮、带 ”
，对XXX操作耐心讲解，对XXX操作流程进行反复操作学习 。通过“每日一题
”学习 ，每月进行一次考核
，全面提升班组的专业知识水平
。做到“精一岗，会两岗 ，懂三岗”。积极参加公司及油库组织的各类培训和各类知识答卷
，班组人员参加培训率 、合格率达到百分之百 。同时，班组人员通过多种方式 ，认真学习下发的各类文件
、书籍、通知及事故通报
，提高了班组人员的综合素质，也带动了班组员工的学习热情和工作积极性
。

　 二 、 增强安全意识 ，争做“安全型 ”员工。

　在争创“安全型
”班组的过程中XXX组首先从思想上着手，组织班组员工认真学习公司关于安全生产等会议精神和要求
，所有员工自觉讲安全，安全思想深入人心 。在工作中把安全工作落在实处 ，坚决杜绝岗位违章行为和事故发生
。同时积极参加公司开展的各项安全活动及预案演练
，组织学习反违章六条禁令
、事故通报、岗位职责等规章制度。每月进行一次岗位突发事件的消防演练，按时检查控制中心输油泵房的消防器材 ，并做好记录 。开展“三违”检查及辩识
，与精细化管理工作相结合，为确保装油安全 ，要求控制中心人员对现场装油车辆加强巡检
，他们克服因户外工作天气多变等种种影响，对每辆入库装油车辆认真复查卸油阀门 、防火罩、导电线
、静电夹、灭火器等相关设备 ，还要时刻提醒和监督驾驶员规范操作
，做好每一项安全工作。

　 三 、构建整洁的工作环境，作“清洁型 ”班组的典范

　在争创“清洁型
”班组的过程中 ，XXX组人员首先做到自身容貌整洁，上岗时着装整齐
，行为规范得体
。室内室外清扫干净，保养擦拭设备干净整洁完好。在工作中要求每天把发油台场地及发油台设备打扫的干干净净 ，输油泵房擦拭一尘不染 。同时
，多次参加单位及油库组织的义务劳动，如灌区拔草 ，清理油库林带垃圾
，菜地除草翻地等
。受到领导的.表扬。在全班人员的共同努力下，XXX组周围工作环境焕然一新 ，给TAREN创造了干净整洁的装油环境
，为公司树立了良好的企业形象 。

　 四
、精细化管理，强化班组人员节约意识

　在争创“节约型”班组的过程中 ，XXX组根据岗位实际情况
，在设备维护上下功夫，修旧利废 ，减少设备维修费用
。做好日常维护，减少设备损坏率
，降低设备购置费用。在装油过程中，合理调整运行时间 ，节约用电量
，减少电费 。同时，班组对办公用品的使用也有严格的规定 ，在工作中对记录纸张严格控制
，做到打印不出错少出错，节约每一张纸
。在使用清扫工具方面也是做到能用尽量用 ，能修理使用的尽量不领用新工具
，历行节约人人有责，做到常年坚持不懈。

　 五、团结协作 ，构造和谐的理念

　在争创“和谐班 ”组过程中
，XXX组牢固树立以人为本 、构造和谐的理念，每位员工都把班组当做一个大家庭 ，人人有参与管理的权利
、集思广益、班务公开 。生活上大家互相关心，互相帮助
，班组人员相处亲如家人
。

　XXX组全体员工都非常珍惜自己的工作岗位，他们顶风雪 、战酷暑 ，兢兢业业的做好本职工作
，为了XXX的正常付出自己的辛劳，面对枯燥
、重复的安全检查等工作 ，用责任心和爱岗敬业的精神出色的完成了每天的工作任务。在以后的工作中
，XXX组将认真总结经验，把班组工作提高到一个新的水平 ，为公司的长远发展奉献自己的能量 。

　 篇三：“五型
”班组汇报材料

　首先采油四班全体人员感谢上级各部门领导、同事们在这一年中对采油四班的支持和帮助以及对我们采油四班工作的肯定。在这次争创“五型班组”的工作中
，我们班组理论结合实际，建立了完善的考核激励机制 ，积极开展“比学赶帮超 ”活动
，充分地调动了班组成员工作的积极性，增加了团队的凝聚力与创造力
。我们以高度的事业心与责任感 ，严以律已 、注重学习，才能高质量
、高效率地完成领导交给的各项任务。下面就我们以本年的工作做以下汇报：

　 一、立足岗位 、学以致用
，锤炼“学习型”班组

　提高班组核心竞争力的关键是知识技能，只有不断的提高业务能力 ，才是一切竞争的关键所在 。“以老带新
，以新促老
”的工作方式，每月以“两学一检一练”的方式进行学习 ，形成了良好的“比学赶帮超 ”氛围
，同时还制定了班组各项专业技术的学习计划，进一步提升自身业务水平及处理各种紧急情况的能力
。

　 二、严格落实
、认真执行 ，打造“安全型“班组

　安全是企业的生命线
，是班组永恒的主题，我们牢固树立“任何事故都是可以避免
”的安全理念。认真组织学习中心和项目部下达的有关安全生产的方针、事故通报和各项规章制度 ，积极参加项目部在中油海82平台进行的应急演练
，实现员工从“我懂安全”到“我会安全 ”的意识转变，提高安全操作技能和安全意识 ，我们还以清洁生产 、绿色生活为目标，培养全班自主清洁行为
，全面治理岗位清洁隐患，提升班组工作效率 。努力把班组建设成为人人有专责
、事事有人管、班班保安全的“受控细胞
”
。

　 三 、完善制度
、狠抓落实 ，创建“管理型”班组

　班组是单位生产
，经营和管理的最基层单位，根据项目部的工作方针 ，我们班不断完善管理制度
，努力形成科学规范，从严从细的管理体系 ，我们班组提出“班组管理要民主、业务管理要精细 、基础管理要全面 ”的管理目标
，极大的调动了班组成员的工作热情。我们坚信“用你的心去换别人的心，你就会成功
” ，员工们在工作中互帮互助
、彼此信任、自我管理 。

　 四 、稳步工作
、降耗增效
，争创“效益型”班组

　效益是企业赖以生存的关键，是单位持续发展的重要标志 ，班组职工从点滴做起，围绕效益献计献策
，倾心尽力，充分发挥好班组的基石、助推器作用
。我们推行“干毛巾也要拧出三滴水 ”的理念 ，扎实开展合理化建议和挖潜增效活动
，提高劳动生产率，努力降低隐蔽成本。

　树立“企业是我家 ，发展靠大家
”的主人翁意识
，降本增效，勤俭节约 。立足班组精细管理 ，提高效益
，使中心及项目部在增储上产的过程中或得不断发展的原动力
。

　 五 、以人为本、团结合作，营造“和谐型”班组

　和谐是企业的立足之本
、发展之需 ，和谐是企业发展的动力源泉
，创建和谐班组，建立和谐氛围 ，人人体会到班组温暖的力量，才能以饱满的热情投入到文明建设的实践之中。我们以“真心相处、以诚相待 、互帮互促
、共同进步 ”的方式
，构建“团结、互助 、融合
、快乐”的班组文化，把班组建设成职工爱岗敬业、团结互助的“温馨小家
” ，提升班组的影响力 、凝聚力
，成为同行的排头兵 。

　20XX年在项目部各级领导的支持和采油四班全体成员的共同努力下，我们班取得了一定的成绩 ，但这些对于今后的工作还有一定的距离
，希望各级领导提出宝贵意见，我们会用更高的标准要求自己 ，力求在明年的班组建设工作中取得更好的成绩来答谢各级领导对采油四班工作的支持与肯定。

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